アフターサービスについて

アフターサービスについて

これまでの外構業界において、エクステリアメーカーの「商品」には保証基準が設けられていますが、「工事」の保証を行う工事会社はほとんどありませんでした。 外構工事は施工対象の敷地や状況に応じて実施されるため、統一された規格を設けにくく、保証基準を明文化することも難しかったことが原因です。

ただ「工事」であっても、弊社からお客様に提供する商品・サービスの一部です。
可能な限りわかりやすく明確な保証基準を設けております。ご依頼にあたってぜひご確認ください。

補償金額について

物損害

保険金の種類 支払限度額(千円) 免責金額(千円) 保険料(円)
損害保険金 10,000 10 710

賠償

担保区分 保険金額(千円) 保険料(円)
賠償責任(保険期間中) 50,000 4,100
危険の種類 損害の種類 支払限度額(千円) 免責金額(千円)
施設・業務遂行危険 - 50,000 10
製造物・完成作業危険 製造物等自体以外の損害 50,000 10
製造物等自体の損害 10,000
受託物危険 使用不能損害以外 5,000 10
使用不能損害 1,000
受託不動産危険 使用不能損害以外 50,000 10
使用不能損害 1,000

商品保証

エクステリア商品につきましては、すべてメーカー保証が入っております。
その他、左官工事、ブロック工事、土間工事ににつきましては、下記をご参照ください。

基礎躯体/RC擁壁/CP擁壁

現象
著しい破損
保証期間
10年
適用除外(免責事項)
コンクリートの材質的な収縮に起因する亀裂のうち、構造強度に著しい影響を与えないもの

左官工事(土間工事)

現象
沈下、ひび割れ及びはがれの著しいもの
(例)
・モルタル、煉瓦、石等の仕上げ材のはがれ、割れ
・モルタルに発生する亀裂や破損
・ブロック、レンガ等の組積材の割れ、欠落の著しいもの
保証期間
2年
適用除外(免責事項)
最大巾0.5mm以下の亀裂(いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象)
表面部分に白い生成物が浮き上がる現象(いわゆる「白華現象」「粉吹現象」と呼ばれる現象)
変色や色むら(洗い出し、石張り含)
タイヤ等のスリップ痕
自然石材(特に石灰石、石英岩)の性質上によるヒビや剥離等のうち、通常の使用に支障がないもの
砂利洗い出しによる砂利のはがれのうち、通常の使用に支障がないもの
通常の使用に支障がない水溜り
弊社が別途定める基準を超える重量によるキズ、ヘコミ、不陸

組積工事(壁)

現象
沈下、ひび割れ及びはがれの著しいもの
(例)
・モルタル、煉瓦、石等の仕上げ材のはがれ、割れ
・モルタルに発生する亀裂や破損
・ブロック、レンガ等の組積材の割れ、欠落の著しいもの
保証期間
2年
適用除外(免責事項)
最大巾0.5mm以下の亀裂(いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象)
機能上支障のない亀裂や剥がれ
コンクリート2次製品(原材料がコンクリートで造られた状態で商品になっているもの)の色むら、色あせ
タイル、レンガ等において発生する笠木及び笠木目地からの汚れ(いわゆる「ハナタレ現象」と呼ばれる現象)
コンクリートやモルタル等の表面部分に白い生成物が浮き上がる現象(いわゆる「白華現象」と呼ばれる現象)

エクステリア金物工事

現象
変形、破損
取付不良、作動不良
部品故障
保証期間
2年(電気的に駆動する部分については1年間)
適用除外(免責事項)
商品を製造販売したメーカーが定める保証内容に含まれる事項
通常の使用に影響を及ぼさない反り
雨や日照等による製品の変退色
お引渡時に申出がなかった製品の傷

塗装工事

現象
錆、塗装のはがれ、白華、亀裂の著しいもの
保証期間
1年
適用除外(免責事項)
塗装面の変退色、変形

木製ウッドデッキ工事/ 人工木ウッドデッキ工事

現象
材料の変質、変形、反り、割れ、隙間、ゆるみの著しいもの
保証期間
2年
適用除外(免責事項)
木部の乾燥や収縮による反りやひび割れのうち、機能上差し支えのないもの
天然木の使用を原因として発生する節ヌケ、ササクレ、色違い、木目の違い
太陽光、風雨などの自然の消耗や現象を原因とする色あせ、変退色
製品を使用するうえで必然的に発生する可能性のある色違い(ロット違いによる人工木の色違い等)

植栽工事

現象
直幹(高、中、低木)の全枯
株立樹における全体の40%をこえる枯
芝生の1枚における40%をこえる枯
※植栽枯保証に基づく植替工事は1 回限りとなります
保証期間
1年
適用除外(免責事項)
引渡し後、日常的管理(灌水など)がなされていない植栽材
植付後、植え傷み及び病害虫等による枝枯れ、葉の傷みで、特に生育上の異常が認められないもの
芝貼後の個々芝生による成育のバラツキで、特に生育上支障のないもの
一、二年草、球根、下草類の枯の全て

共通免責事項

次の事由により、工事の不具合等が発生した場合は、保証の対象外となります。

  • 地震、噴火、洪水、津波、台風、暴風雨、豪雨等の自然現象
  • 火災、爆発、暴動、動植物による損害等偶然かつ外来の場合
  • 地盤の変動、土砂崩れ等の地盤の組織、地質又は地形に起因する事由
  • 所有者又は使用者の修理や改造、不適切な維持管理
    又は通常予想される使用状態と異なる使用
  • 自然の消耗・摩耗・錆・かび・変質・変色その他類似の不具合
  • 本書面締結時に実用化されていた技術では、予防することが不可能な現象又はこれが原因で生じた不具合
  • 弊社以外の者が行った維持管理及び修理